Política de privacidad de Customer Management Service

Esta aplicación es una herramienta interna del equipo de atención al cliente de Cold Culture. Solo pueden entrar las personas de una lista cerrada, con su cuenta de Google.

Qué guarda del inicio de sesión. Al entrar con Google, la aplicación recibe tu dirección de correo, tu nombre y la confirmación de que el correo está verificado. Guarda el correo en una cookie de sesión firmada, que caduca a las doce horas, y lo apunta junto a cada decisión que tomes dentro de la aplicación, para que quede constancia de quién hizo qué.

Qué no hace. No lee tu correo, tu calendario ni ningún otro dato de tu cuenta de Google. No comparte tu dirección con terceros ni la usa para nada más que identificarte dentro de la aplicación.

Datos de clientes. La aplicación lee tickets de atención al cliente y datos de pedidos y devoluciones de los sistemas de Cold Culture (Zendesk, Shopify, Bigblue, los portales de devoluciones Rever y Reveni y el chat de Permut) para ayudar al equipo a responderlos, y escribe en Zendesk solo lo que una persona envía o lo que el equipo ha decidido que salga solo. Esos datos pertenecen a Cold Culture y se tratan según sus políticas.

Inteligencia artificial. La aplicación usa un modelo de Google (Gemini) a través de su API, bajo las condiciones de la API de Google, que no usa esos datos para entrenar sus modelos. Le envía exactamente esto, y nada más:

• Para poner caso a un ticket: los mensajes del cliente tal como los escribió (el asunto y el texto, hasta un tope de caracteres).
• Para leer una respuesta preparada, aunque la redacción esté desactivada: esos mismos mensajes, las respuestas y notas del equipo, lo que el asistente de Permut ya le consultó en el chat, los datos del pedido y la devolución, las reglas del equipo y la respuesta exacta que se comprueba. También se envían extractos acotados de otros tickets del mismo solicitante y pedido verificados, con sus fuentes y omisiones; los límites de cobertura y contenido no leído de adjuntos; la operación prevista y su responsable resuelto o pendiente; las comprobaciones propuestas todavía pendientes; y el idioma y cierre seleccionados. Los adjuntos se describen por sus metadatos: no se envía ni se considera leído su contenido.
• Para redactar la respuesta de un ticket, solo en los casos donde el equipo lo activa: el idioma, el asunto del correo y el caso, el texto del modelo y lo que la IA dijo de ese texto, los mensajes del cliente y las respuestas públicas del equipo, incluida la respuesta del equipo que el propio cliente cita dentro de su mensaje, el chat de Permut tras la escalación y lo que su asistente consultó, los datos del pedido, la devolución tal como la tiene el portal, el enlace del portal de devoluciones de su país, el paso del equipo para esa situación (el enlace del portal, las fotos de una tara, el reembolso que registra Shopify), lo que esta respuesta no puede decir, las reglas y las respuestas de la FAQ del equipo para ese caso, las políticas firmadas, la forma que el equipo más usa en ese caso, medida sobre sus respuestas de 2026, las últimas respuestas que el equipo envió en ese caso y los textos de sus macros, el tipo de los adjuntos (imagen, vídeo, PDF; nunca el archivo) y el nombre de pila del cliente, lo que el cliente ya dio (el número, un correo escrito, los adjuntos) la operación prevista y su responsable resuelto o pendiente, extractos acotados de otros tickets del mismo solicitante y pedido verificados, los límites de cobertura y contenido no leído de adjuntos, las comprobaciones propuestas todavía pendientes, el cierre en el idioma seleccionado, las notas internas del equipo en ese ticket y, si la consola lo retiene, por qué la consola lo retiene para una persona. Para corregir un borrador rechazado, también se envían ese borrador y el motivo del rechazo; la corrección vuelve a leerse antes de aceptarse.
• Para agrupar respuestas y proponer una norma: respuestas que el equipo envió a clientes de ese caso.
• Para traducir: el texto en español de cada Modelo de respuesta y, si el equipo escribió el valor de una política, ese valor; sin datos de ningún cliente.
• Para mostrar en español el mensaje de un cliente, solo cuando una persona pulsa «Ver en español» en la ficha: ese mensaje tal como lo escribió. La traducción se guarda en la consola para no pedirla dos veces y no se envía a nadie.

No se envían como campo la dirección de correo del cliente, su usuario de Zendesk ni la cuenta de Google de quien usa la aplicación. Lo que el cliente haya escrito dentro de sus mensajes (un correo, un teléfono, una dirección, un nombre) viaja tal cual, porque la IA lee el mensaje entero. Ninguna respuesta sale al cliente sin que una persona la envíe o el equipo haya decidido que salga sola.

Última revisión de esta política: 27 de septiembre de 2026.

Contacto. Para cualquier pregunta sobre esta política, escribe a kirian@nackin.io.